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Inicie, administre y rastree su reclamo de Cricket.

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How our claims process works

Imagen de un experto

1. Cuéntanos qué pasó

Le haremos algunas preguntas para averiguar cuál es el problema con su dispositivo y si es elegible para una reparación o un reemplazo.Iniciar una reclamación

Un teléfono inteligente y un calendario

2. Opciones de cumplimiento (1)

Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.

Un experto de Asurion frente a una tienda y una camioneta

3. Rastree su reclamación

Le conseguiremos un dispositivo que funcione tan rápido como podamos. ¡Manténgase actualizado en cada paso del camino!Rastree una reclamación

¿Cuál es mi deducible?

Cuéntanos sobre su dispositivo. Obtenga un estimado: su deducible o tarifa de servicios de reclamo depende del plan de protección que tenga.

When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.

¿Necesita cargar documentos de reclamación?

Proporcionar documentación ayuda a verificar su cuenta. Si le hemos solicitado documentación para su reclamación, puede cargarla aquí.

un hombre en una nube sosteniendo su teléfono inteligente

Estado de la reclamación

Rastree una reclamación a medida que avanza por el proceso. Comience a realizar el seguimiento

Un teléfono inteligente cayendo al suelo, rompiendo la pantalla

Cobertura

Vea todos los términos y condiciones de la cobertura.Términos y condiciones

Calendario de envío del dispositivo de reemplazo*
Reclamo completoDía de entrega
De lunes a viernes Antes de las 7pm, hora del esteEl día siguiente
Sábado Antes de las 12pm, hora del esteLunes
DomingoMartes

El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.

Frequently asked questions

¿Cómo encuentro o archivo mis documentos?

¿Perdió o le robaron su teléfono?

¿Se rompió la pantalla de su teléfono?**

Vea los términos y condiciones.

* Los dispositivos de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados del mismo tipo y modelo de calidad, o similar. El color del teléfono, la marca, el modelo y las características pueden ser diferentes. La compatibilidad de los accesorios no está garantizada. Las reclamaciones que se cumplen mediante un dispositivo de reemplazo y se aprueben antes de las 7:00 p. m., hora del este, se enviarán y, en la mayoría de los casos, se entregarán al día siguiente. No pueden enviarse entregas para el día siguiente en Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

** Cricket Protect: se aplica un deducible de $29. Cada reparación de pantalla se contabilizará en su límite de reclamación. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Recientemente se lanzaron modelos de dispositivos que pueden no ser elegibles para reparación. Visite phoneclaim.com/cricket o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado de Asurion realiza las reparaciones y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento. Cricket Protect Plus: se aplica un deducible de $29. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Recientemente se lanzaron modelos de dispositivos que pueden no ser elegibles para reparación. Visite phoneclaim.com/cricket o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado de Asurion realiza las reparaciones y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento.

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