Tranquilidad para tu teléfono
Proteja su teléfono con Seguro móvil para AT&T Prepaid o Protección de teléfonos móviles para el servicio AT&T Prepaid.
Los planes de protección de dispositivos AT&T Prepaid no están disponibles para clientes en Nueva York.
¿Qué servicios están cubiertos?
Obtén cobertura por pérdida, robo, daños accidentales físicos o por derrame de líquidos y fallas de funcionamiento fuera de la garantía.
Reparaciones confiablesReparación de pantalla en el mismo día1
Reemplazos rápidosUn reemplazo tan pronto como el día siguiente2
Detalles de la coberturaConsulte el folleto así como los Términos y condiciones.
¿Pantalla rota? Podemos ayudar.
Una pantalla rota puede arruinar tu día. Pero no tiene que ser así. Si estás cubierto con nuestros planes de protección AT&T Prepaid, puedes iniciar un trámite de reclamación y podemos reparar la pantalla el mismo día. Es rápido, conveniente, y será como si nunca hubiera sucedido.
¿Cómo funciona nuestro proceso de reclamos?
Dinos cuál es el problemaTe haremos algunas preguntas para determinar si necesitamos reparar o reemplazar tu teléfono.
Iniciar un reclamoIniciar un reclamo
Selecciona una opciónSegún el problema que tenga tu dispositivo, te informaremos si es elegible para reparación o reemplazo.
Haz un seguimiento de tu reclamoSigue cada paso de tu reclamo. Lo repararemos rápidamente.
Haz un seguimiento de tu reclamoHaz un seguimiento de tu reclamoPreguntas frecuentes
Si presento mi propio teléfono para el servicio AT&T PrepaidSM, ¿es elegible para el plan de protección de teléfonos móviles?
¿Puedo cancelar el plan de protección de mi dispositivo?
¿Cómo verifico el estado de una reclamación de seguro?
¿Cuáles son las fechas límites de envíos para los reemplazos del día siguiente?
¿Cómo sabré si soy elegible para la reparación de pantalla rota?
¿Qué incluye la protección móvil?
AT&T ProTechHable o chatee en tiempo real con un experto con sede en los Estados Unidos directamente a través de la aplicación AT&T ProTech.
Aprenda másAprenda más
¿Estás listo para proteger tu teléfono?
No disponible en Nueva York. Para conocer detalles completos sobre la cobertura, consulte los Términos y condiciones.
Ponte en contacto con nosotros
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte.
Soporte ProTech
de lunes a viernes 8am — medianoche ET
fines de semana 10am — 10pm ET
Soporte de reclamación
de lunes a viernes 8am — 10pm ET
fines de semana 9am — 9pm ET
La protección móvil de AT&T Prepaid incluye seguro móvil y soporte de ProTech. El seguro móvil para AT&T Prepaid está respaldado por Continental Casualty Company, Chicago, IL, una compañía de CNA, y se está administrado por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, Lic. #1001002300; en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, Lic. #0D63161; en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente autorizado de CNA.
1. Se aplica un deducible de $49. Cada reparación de pantalla cuenta para el límite de reclamos. Limitado a dispositivos elegibles en áreas seleccionadas. Los modelos de dispositivos recién lanzados pueden no ser elegibles para reparación. Visita att.com/prepaidprotection o llama al 866-727-1998 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación el mismo día depende del tiempo de aprobación del reclamo y de la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado por Asurion realiza las reparaciones y cuentan con una garantía limitada de 12 meses. Las reparaciones pueden incluir piezas nuevas o reacondicionadas, originales o no originales del fabricante, y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos modelos de teléfonos pueden no ser elegibles para la reparación de pantalla (por ejemplo, los Niveles A y B no con elegibles para reparación de pantalla). Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento.
2. Se harán los envíos de reclamos que se resuelvan con un dispositivo de reemplazo y se aprueben antes de las 11:59 p. m. hora del centro y, en la mayoría de los casos, se entregarán al día siguiente. Las entregas en Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. no están disponibles para entrega al día siguiente. Los reclamos pueden resolverse con un teléfono nuevo o reacondicionado del mismo modelo o de uno similar en tipo y calidad. El dispositivo podría haber sido previamente abierto, usado, reacondicionado o refabricado, y puede incluir piezas de repuesto originales o no originales. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones y accesorios.
3. La aplicación AT&T Photo Storage requiere un teléfono compatible con el servicio inalámbrico de AT&T. Los límites técnicos pueden impedir que ciertas funciones trabajen en todos los teléfonos. La aplicación requiere que el teléfono esté encendido y conectado a Internet. No se garantiza exactitud, disponibilidad ni puntualidad. También hay disponibles versiones gratuitas de la aplicación con funciones limitadas. Pueden aplicarse cargos por uso de datos. Asurion Mobile Applications, LLC. proporciona la aplicación Photo Storage. Disponible solo para dispositivos con iOS 9.0 o superior, o Android 5.0 o superior.